Última actualización: 23 de octubre de 2026
Requisitos para devoluciones: B2C 30 días / B2B 60 días
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega para pedidos de venta minorista (B2C), o dentro de los 60 días naturales posteriores a la entrega para pedidos de venta mayorista (B2B). Para cumplir los requisitos, los productos deben estar sin usar, sin abrir, en su embalaje original, con todos los sellos intactos y en condiciones aptas para su reventa. Se requiere un comprobante de compra y autorización previa para la devolución.
Autorización de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, escribe a patrick@dwellnessu.com. Incluye el número de pedido, la cantidad, el motivo de la devolución y fotografías si se solicitan. Para las devoluciones aprobadas, recibirás instrucciones y la dirección completa de nuestro centro de devoluciones en Deer Park, NY 11729. Las devoluciones no autorizadas o enviadas a la dirección de la empresa en Wyoming pueden ser rechazadas o extraviarse.
Gastos de envío de la devolución
Para las devoluciones de productos no defectuosos, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, el seguro y la entrega segura. Los gastos del envío original no son reembolsables. En el caso de productos dañados durante el transporte, defectuosos o enviados por error, DW Support LLC proporcionará una solución adecuada de reemplazo, reembolso o envío de devolución después de revisar la reclamación.
Productos y devoluciones no elegibles
Productos abiertos, usados, alterados, reetiquetados o dañados por causas no atribuibles a nosotros ni al transportista.
Productos con sellos rotos o cuyo embalaje no sea apto para la reventa.
Devoluciones solicitadas más de 30 días naturales después de la entrega para pedidos B2C, o más de 60 días naturales después de la entrega para pedidos B2B.
Productos comprados a terceros en lugar de directamente a DW Support LLC o a esta tienda.
Inspección y reembolsos
Los productos devueltos se inspeccionan una vez recibidos. Si se aprueba la devolución, el reembolso se emitirá al método de pago original. El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles después de la aprobación; tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional. Cualquier producto que no cumpla los requisitos de devolución podrá ser rechazado o devuelto al cliente, quien asumirá los gastos correspondientes.
Esta política no limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación aplicable.